“错一赔十”是深圳百果园实业（集团）股份有限公司及子公司（“百果园公司”）在其“百果园”品牌实体零售门店及部分网上渠道等销售渠道推出的一种商品售后服务，是百果园公司赋予顾客在所购买商品出现特定差错情形下而享有的向百果园公司提出赔偿申请的权利。百果园公司坚守“诚信经营、货真价实”的经营初心，秉持将对顾客的“恭敬心、敬畏心、同理心和羞耻心”植根于品牌灵魂的信念，全面精进服务意识、服务水准和服务能力。主动推出此项服务，旨在向百果园的顾客提供更高质、更有温度的服务，全心全意为广大顾客打造“国民水果店”，为大众创造和谐的水果好生活。

为使该服务持久良性发展，更好的惠及顾客，百果园公司制定并发布本规则。顾客向百果园公司行使申请“错一赔十”权利前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。

顾客在百果园公司指定销售渠道购买商品后，自当日起算至第7天（即下单后7x24小时内），根据本规则的规定，可申请“错一赔十”。

为叙述简便，以下所称“错一赔十”、“赔十倍”，其含义均与“错一赔十”服务相同。

 

第一条  顾客

1、本规则所称“顾客”是指为生活消费需要在本规则适用范围内的百果园品牌销售渠道购买商品的自然人。

2、顾客在购买商品、享受“错一赔十”服务前，应当保证具有完全民事行为能力。

3、不符合以上条件的单位或者个人，在本规则适用范围之外的百果园旗下的品牌购买的商品或者服务所应享有的售后服务，以各方另行达成的协议为准，没有协议的，按照法律法规的规定执行。

 

第二条  适用的范围

1、本规则所述“错一赔十”服务适用于从百果园公司指定销售渠道购买的商品：

1) 实体门店：包含全国所有使用经百果园公司授权的“百果园”品牌进行零售的直营门店和加盟门店。

2) 百果园公司运营的“百果园”App中的“水果及时达”板块。

3) 百果园公司运营的“百果园＋”微信小程序中的“水果及时达”板块。

4) 其他经百果园公司许可，可向顾客提供本规则所述“错一赔十”服务的销售渠道。

2、不可享受“错一赔十”的销售渠道包括：“百果园”App的“生鲜次日达”板块、“百果园＋”微信小程序的“生鲜次日达”板块、电子商务第三方平台（如京东到家、美团、饿了么等）上经百果园公司授权使用“百果园”品牌进行销售的网上店铺、自动售货终端（如百果盒子等）以及百果园公司其他子品牌的门店等销售渠道。这些销售渠道的售后服务，以其自有的规则为准，没有自有规则的，按照法律法规的规定执行。

 

第三条  适用的商品

适用“错一赔十”的商品包括水果、干果、果汁、奶制品、果制品等实物商品，不包括好吃卡、会员充值等卡券类商品。

 

第四条  适用的条件

1、本规则所称“错一赔十”，是指当顾客所购买商品存在差错情形时，根据本规则的规定，有权向百果园公司申请差错金额的十倍赔偿金。

2、本规则所称差错情形，主要是指百果园销售渠道方原因造成的差错，如“商品缺斤少两”、“有错单商品”、“未去皮称重”等，且该差错实际导致多收顾客价款的情形，其中，差错类型具体包括：

1) 商品种类、规格差错：线下订单录入或实际交付的商品种类、规格与顾客实际购买商品不符;线上订单交付的商品种类、规格与订单不符，但缺货并已与顾客沟通，顾客确认换货或退款情况除外；

2) 商品重量、数量差错：线下或线上订单交付的称重商品的重量或非称重商品的数量与订单显示实际信息不符，但线上订单缺货并已与顾客沟通，顾客确认换货或退款情况除外；商品重量不符的错误包括如：未去皮称重（皮：指的是商品包装，非果皮）；

3) 找零差错：线下门店交易中，顾客使用现金买单，收银人员找零错误；

4) 价格差错：实际交易价格与百果园公司销售渠道公示标价不符；

5) 其他：其他经百果园公司以公告等方式公布的可享受“错一赔十”服务的差错类型。

3、本规则所称“错一赔十”的差错是指出现差错的最小计价商品的价格或重量等，而非顾客当笔订单的全部商品或者同一商品多个购买的总数量；作为赔偿基数的差错金额是指出现差错的最小计价商品的价格或重量等所对应的误差金额。示例：【某顾客在门店购买5样果品，共计应该收顾客200元，其中某一个单品应收60元，但是错收成了70元，导致整单实际收了顾客210元，即错误的多收了顾客10元钱。根据百果园服务承诺“错一赔十”，须对顾客购买出错商品所出现的差错额，即多收的10元按照十倍进行赔付，即赔付100元给顾客。

4、顾客根据本规则申请“错一赔十”的，需提供能反映本条第2款所列差错情形真实发生的客观事实的凭证（书面文件、照片、视频等形式的资料，即“差错凭证”）。百果园公司具有对前述差错凭证进行审核判定的权利。

5、顾客申请“错一赔十”的权利，不与因商品存在质量等问题时顾客作为消费者依据法律规定应当享有的索赔等权利（包括依据百果园公司“不好吃三无退货”规则所享有的权利）共同享有，在顾客提出索赔或退货请求后，即丧失申请“错一赔十”的权利，如已获得赔款，应予返还。

6、对同一订单的同一商品发起“错一赔十”申请的权利只能享有一次，顾客逾期未发起或者已经发起过的，百果园公司将不再受理。

 

第五条  申请程序

1、顾客完成商品购买后，可在规定的时间内申请“错一赔十”，具体程序为：

1) 顾客通过在门店申请、电话拨打客服热线（400-181-1212）等方式进行赔偿申请。

2) 顾客提出赔偿申请时，应根据门店或客服要求提供会员号（顾客为会员的情形）、小票号/小票照片、差错凭证等。

3）百果园公司收到赔偿申请后进行审核并反馈审核是否通过。

4) 顾客的申请被通过的，百果园公司相关人员以审核结果确定的要求和赔偿金额进行付款等操作，顾客应当提供与本人信息一致的银行账户或第三方支付账户的信息用于接受赔偿款。

2、无论是否为百果园公司的会员，申请“错一赔十”时均无需退回所购买的商品。

3、百果园公司保证在符合本规则的情况下，顾客的赔偿申请在审核通过后即时付款，但系统故障等其他非主观因素导致的赔款延迟支付或到帐情况除外。

4、百果园公司及门店等在接受“错一赔十”申请时，有权根据情况进行进行人工审核并进行判别，如存在异常赔偿申请情况，有权决定赔偿申请是否被接受。

 

第六条  赔偿价款的支付

1、申请审核通过的，百果园公司将会按照顾客要求的付款方式（以顾客提供的银行卡号/第三方支付账户为准）支付对应的赔偿金。

2、因顾客未提供准确信息等原因导致支付失败的，顾客应在三个工作日内进行补正，否则百果园公司有权终止流程，不再进行支付。

 

第七条  异常情况处理

1、顾客同意，百果园公司有权对申请“错一赔十”的顾客信息或/及会员账户进行核查，并对存在异常情况的申请给予特别处理。前述异常情况包括但不限于：有拒赔记录、频繁进行“错一赔十”申请且无法提供凭证等、支付方式或使用优惠卡券的方式存在异常等。

2、百果园公司根据上述规定进行特别处理的方式包括进行人工审核、向顾客或相关人核实情况等。顾客应当给予配合，审核过程中顾客要求撤回赔偿申请的，百果园公司有权决定是否中止审核及根据审核情况进行处理。

3、百果园公司有权根据审核情况作出包括同意赔偿、拒绝赔偿、对账户进行异常处理等决定。对于经判断异常的账户，百果园公司有权暂时或永久终止服务（包括对该顾客或会员账户购买的商品不再给予申请“错一赔十”的权利）等处理并记录至顾客或/及会员信息中，百果园公司有权据此并根据会员协议等其他规则采取限制会员权限、停止会员服务等措施。

4、如有证据证明顾客自行或唆使、配合他人以非法占有为目的或/及采用欺诈手段，利用“错一赔十”方式取得百果园公司或其关联主体的赔偿金，谋取非法利益的，百果园公司或其关联主体有权采取民事诉讼、刑事控告等方式追究相关责任，并有权要求顾客返还所获得的非法利益、赔偿百果园公司及其关联主体的损失。

 

第八条  顾客投诉

1、百果园公司欢迎顾客对“错一赔十”的规则和服务提出意见和建议，以帮助我们不断提升服务水准、为顾客提供更好的购物体验。

2、顾客在出现异常情况下，可向百果园公司客服（客服电话：400-181-1212）提出申诉，百果园公司将会对申诉进行审核处理，并在15个工作日内反馈处理结果。

 

第九条  规则变更

顾客同意，百果园公司有权对本规则内容进行变更，并以在百果园公司网站、APP等上进行公告的方式予以公布，无需另行通知顾客。该等变更在公告载明的生效时间或公告发布的最早时间开始生效，并成为本规则的一部分。