“不好吃三无退货”规则

百果园

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“不好吃三无退货”是深圳百果园实业（集团）股份有限公司及子公司（“百果园公司”）在其零售门店及部分网上零售渠道推出的一种商品售后服务。是百果园公司赋予顾客凭自身主观判断所购买的商品是否符合“好吃”的基本体验后，向百果园公司提出退货申请的权利。

在相关法规明确规定网络销售的鲜活易腐类商品不适用“七天无理由退换货”规则的情况下（实体店销售的商品本身就没有无理由退换货的规定），百果园公司基于相信商品品质、信任可敬顾客的初衷，主动推出此项服务，得到广大顾客的赞赏和支持，形成了良好互动，为提升顾客消费体验、构建和谐商业环境起到正向作用。

为使该服务持久良性发展，更好的惠及顾客，百果园公司制定并发布本规则。顾客向百果园公司行使申请“不好吃三无退货”权利前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。

顾客在百果园公司指定销售渠道购买商品后，自当日起算至第7天（即下单后7x24小时内），根据本规则的规定，可申请“不好吃三无退货”。为叙述简便，以下所称“退货”、“三无退货”，其含义均与“不好吃三无退货”相同。

第一条顾客

1、本规则所称“顾客”是指为生活消费需要向百果园公司指定销售渠道购买商品的自然人。

2、顾客在购买商品、享受三无退货服务前，应当保证具有完全民事行为能力。

3、不符合以上条件的单位或者个人，购买百果园公司或其关联主体的商品或者服务所应享有的退换货服务，以各方另行达成的协议为准，没有协议的，按照法律法规的规定执行。

第二条 适用范围

1、本规则所述“三无退货”服务仅限于从百果园公司指定销售渠道购买的商品：

1) 实体门店：包含全国所有使用经百果园公司授权的“百果园”品牌进行零售的直营门店和加盟门店。

2) 百果园公司运营的“百果园”App（次日达商城中非生鲜类商品除外）。

3) 百果园公司运营的“百果园＋”微信小程序（次日达商城中非生鲜类商品除外）。

4) 其他经百果园公司许可，可向顾客提供本规则所述三无退货服务的销售渠道。

2、不可享受三无退货的销售渠道包括：电子商务第三方平台（如京东到家、美团、饿了么等）上经百果园公司授权使用“百果园”品牌进行销售的网上店铺、自动售货终端（如百果盒子等）以及虽与百果园公司具有关联关系但未使用“百果园”品牌（如其他子品牌）的门店等销售渠道。这些销售渠道的退换货服务，以其自有的规则为准，没有自有规则的，按照法律法规的规定执行。

第三条 适用的商品

1、适用“三无退货”的商品仅限实物商品及实物赠品，包含鲜果、干果、果汁、果制品、实物礼品等，具体以百果园公司在商品页面的公示为准。

2、不包含非生鲜类商品,非生鲜类商品主要售卖渠道为“百果园”App与“百果园＋”微信小程序中的次日达商城，商品类型具体包括但不限于:粮油调味、休闲零食、方便速食、南北干货、酒水饮料、餐厨家居。

3、不包含预付费卡等虚拟商品及赠品，以及虚拟形式的赠品，比如好吃卡（单指购买好吃卡，并非指使用好吃卡购物后的退货）、优惠券、提货卡等。

第四条 适用的条件

1、本规则所称“不好吃”，由顾客根据自身主观感受判断即可，无需科学依据、客观数据、第三方鉴定等予以证明，百果园公司对顾客感受给予充分尊重和信任。

2、“三无”系指“无实物”、“无小票”、“无理由”，即除非本规则或百果园公司另有规定，否则顾客无需将申请退货的商品退回、无需提供购买商品时的购物凭证（“小票”）、无需对退货原由进行证明公示，即可行使申请退货的权利。

3、顾客确认并同意：顾客所购买的商品自商品交付至顾客时起其所有权即转移至顾客，除非百果园公司要求顾客退还商品且商品已实际处于百果园公司或其指定主体的控制之下，否则相关商品的所有权不因是否申请或完成了三无退货而发生改变，顾客仍有权对商品自由处分并自担其责。

4、顾客申请“三无退货”的权利，不与因商品存在质量等问题时顾客作为消费者应当享有的索赔等权利共同享有，在顾客提出索赔请求后，即丧失申请三无退货的权利，如已获得退款，应予返还。

5、对同一商品发起“三无退货”申请的权利只能享有一次，顾客逾期未发起或者已经发起过的，百果园公司将不再受理。

第五条 申请程序

1、顾客完成商品购买后，可在规定的时间内申请“三无退货”，具体程序为：

1) 会员顾客可通过在门店申请、手机端扫码、网上提交申请等方式进行退货申请。但若会员购买的为次日达商城商品，选择配送上门但未配送成功，或选择门店自提且未在约定自提时间内自提的，会员需通过向百果园人工客服提交申请方式进行退货申请。

非会员顾客通过在门店申请、手机端扫码等方式进行退货申请。

2) 百果园公司收到退货申请后进行审核并反馈审核是否通过。

3) 顾客的申请被通过的，百果园公司相关人员以审核结果确定的要求和退款金额进行退款等操作。

2、购买商品时已经成为百果园公司的会员的顾客，在退货时无需提供小票；非会员如需享受在有效时间（7天）内在任意门店实行手机端扫码退货的便捷服务，应当保留并输入小票号。同时，非会员如使用手机端扫码退货的服务，需先注册成为百果园公司的会员。

3、无论是否为百果园公司的会员，申请“三无退货”时均无需退回所购买的商品且无需对退货原由进行证明公示。

4、如存在异常退货申请情况，百果园公司及门店等在接受“三无退货”申请时，有权根据情况进行判别，就是否同意退货申请进行人工审核，或迟延进行退货操作并最终决定退货申请是否被接受进行判断。

第六条 商品价款的退回

1、顾客为会员或持有小票的使用手机端扫码退货服务的非会员的，其退货申请被通过后，购买商品的价款中以人民币、信用卡、三方支付、预付费卡或会员钱包方式支付的商品金额部分将退回至会员钱包内（部分退货的，按照退货商品金额与退货商品所在订单全部商品金额的比例折抵计算退款金额），顾客有权要求按照原支付方式退回。除前述方式之外，百果园公司不提供其他的退款方式。

2、顾客为不能提供小票的非会员或持有小票不使用手机端扫码退货服务的非会员的，其退货申请被通过后，可以在购买商品的门店内重新购买大于或等于退款金额的商品，购买金额大于退款金额的应补足差价，小于退款金额的视为同意按照购买金额退回退款金额。

3、顾客系百果心享会员的，其申请的退货中包括的心享权益券在退货后不再恢复至未使用状态。

4、顾客通过在实体门店、百果园+微信小程序、百果园App等途径，进行转发、分享等免费获取的优惠券等在退货后不再恢复。

5、顾客购买商品时进行了会员积分抵扣，其抵扣的积分在退货后不再恢复。

6、顾客购买商品时支付的餐盒费和包装费在退货时与退款金额一并退回，配送费在退货时不予退回。

第七条 异常情况处理

1、顾客同意，百果园公司有权对申请三无退货的顾客信息或/及会员账户进行核查，并对存在异常情况的申请给予特别处理。前述异常情况包括但不限于：有拒赔记录、频繁进行三无退货申请且与其他无意思联络的顾客进行相同或类似申请、支付方式或使用优惠卡券的方式存在异常等。

2、百果园公司根据上述规定进行特别处理的方式包括进行人工审核、向顾客或相关人核实情况等。顾客应当给予配合，审核过程中顾客要求撤回退货申请的，百果园公司有权决定是否中止审核及根据审核情况进行处理。

3、百果园公司有权根据审核情况作出包括同意退货、拒绝退货、对账户等进行异常处理，直至暂时或永久终止服务（包括对该顾客或会员账户购买的商品不再给予申请“不好吃三无退货”的权利）等处理并记录至顾客或/及会员信息中，百果园公司有权据此并根据会员协议等其他规则采取限制会员权限、停止会员服务等措施。

4、如有证据证明顾客自行或唆使、配合他人以非法占有为目的或/及采用欺诈手段，利用三无退货方式取得百果园公司或其关联主体的退款，谋取非法利益的，百果园公司或其关联主体有权采取民事诉讼、刑事控告等方式追究相关责任，并有权要求顾客返还所获得的非法利益、赔偿百果园公司及其关联主体的损失。

第八条顾客投诉

1、百果园公司欢迎顾客对“不好吃三无退货”的规则和服务提出意见和建议，以帮助我们不断提升服务水准、为顾客提供更好的购物体验。