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“三无退货”全面解读


十五年耕耘,百果园已发展成为中国水果连锁市场的绝对领导者。百果园更深刻地认识到,好吃是检验水果的重要标准。好吃的本质是营养、安全和生态。除了对全球直采水果的品质充满了信心,更对每一个顾客充满信心,并希望将这份信任传递出去,影响他人。因此大胆提出“不好吃三无退货”服务。

15周年之际,信任相伴15年,为了提升大家对“三无退货”服务的认知,我们更加系统的对形象、行为与内容进行了全面升级。“三无退货”是信任文化的表现,因此设计上采用了生态的绿叶寓意构建信任社会。

四大升级

我们的四大品质升级

  • 从“品质”到“口感”

    水果退换货的原因通常是品质问题,百果园首次将“不好吃”作为退换货理由,而每个人好吃的标准不同,将顾客感觉作为服务标准,是整个行业服务意识的觉醒。


  • 从“无条件”到“无小票、无实物、无理由”

    “无条件退换货”是目前各大商家推行的售后服务内容,但在实操中,商家通常会要求提供小票、要退换的商品,但在水果行业,这看似无门槛的门槛,却非常高!针对买水果不会保留小票,烂水果更不会保留提回退货。百果园推出“不好吃三无退货”,即无需携带小票、无需退回果品、无需退货理由均可退换货。

  • 从门店三无退货”到App“瞬间退款”

    随着百果园线上线下一体化系统的完善,门店顾客无需再回到店内售后,直接通过百果园App即可根据满意程度自主选择退款比例,退款金额从5%-100%不等,退款申请无需审核,瞬间到账。同时,线上订单顾客也可选择到店自提,在门店享受到免费的果切服务。

  • 从“吃亏”到“蒙福”

    三无退货服务推行至今,遇到多方面的压力,频繁退款、恶意退款的投诉,挑战着这项服务的推行。没有门槛就是充分信任,这份信任让一个顾客钻了空子就会让一笔生意亏损,但这份信任只要能影响一个顾客更相信世界,就是让这家企业蒙福。

服务优势

店内部分陈列

我们为“三无退货”设置了一个服务手势,这是不假思索,对每一个申请售后的顾客最直接、最肯定的答复。


很快,你将在以下地方看到三无退货的视觉设计:

其实,三无退货并非零门槛,他的门槛是“人”之所以称之为“人”的最基础门槛,那就是“良知”。

如果恶意退款的顾客变多了,那我们每个人真的要开始为社会做点什么了,让“被信任的感觉”在世界上更多一点。